よくある質問

店頭に貼るQRポスター(管理画面からA4で印刷)と、呼び出し操作をするスマホ・タブレット・PCのいずれか1台だけです。専用端末や店頭モニターは不要です。

月額500円(税抜)/550円(税込)で、お申し込みから30日間は無料です。トライアル中に解約すれば料金はかかりません。

QRは「お店の位置情報」を設定すると使えるようになります。設定タブ →「現在地を店舗の位置にする」を店内で実行してください(位置情報が未設定だと、機能しないQRを印刷しないよう非表示にしています)。

迷惑メールフォルダをご確認ください。送信元は noreply@retsumachi.com です。数分待っても届かない場合は contact@to-e.inc までご連絡ください。

レツマチは不正な遠隔受付を防ぐため、店舗の近くにいる方だけが受付できる仕組みです。お客様の端末設定でブラウザの位置情報が「許可しない」になっていると受付できません。設定アプリ → ブラウザ(Safari/Chrome)→ 位置情報 を「許可」にしてから再読み込みをご案内ください。位置情報は距離の判定にのみ使い、保存はしません。

設定タブの「受付可能な半径」が狭すぎる可能性があります。ビルの中や地下は位置の誤差が大きいため、100〜300m程度に広げると改善します。また、店舗の位置が正しく設定されているかもご確認ください。

管理画面の「代理発行」でスタッフが受付できます。発行直後に受付番号と呼び出し予定時刻が大きく表示されるので、それをお伝えください。順番が来たら番号でお呼び出しください。

呼び出しの音とバイブは、お客様が受付画面を開いたままにしている時に鳴ります。画面を閉じている場合は鳴らないため、お客様には「この時刻にリマインダー」ボタン(端末のカレンダーに予定を登録)の利用と、表示される目安時刻までに戻っていただくようご案内ください。iPhoneでは一度画面をタップすると音が有効になります。

設定タブの「待ち時間の目安」で、1人あたり または 1組あたり の分数を設定すると、前に待っている人数(組数)× 分数 で自動計算されます。受付時点の目安は待ちリストにも「受付/目安」として表示され、遅れが出ると「◯分遅れ」と分かります。

「スキップ」を押すと、そのお客様を一旦外して次の方を呼び出せます。スキップした組はリストから消えず「スキップ中・お戻り待ち」として残るので、戻ってきたら「呼び出し」でそのまま呼べます。来ない場合は「取消」で終了してください。

「もう一度呼ぶ」は呼び出し中のお客様の画面を再度鳴らします。「間もなく通知」は待ち中のお客様に「そろそろ順番です。店舗前でお待ちください」と事前にお知らせします(代理発行のお客様には届かないためボタンは表示されません)。

紙の待ちリストと同じ考え方で、案内・取消が終わった組は消し込み(取り消し線)で当日中は残ります。「対応中のみ」に切り替えると非表示にできます。日付が変わると自動で消えます。

レジ端末などをお客様対応専用にするモードです。待ちリストとQRポスターだけが使え、設定や課金には触れなくなります。解除にはPIN(設定時に決めた4桁以上)が必要です。

クレジットカード(Stripe)です。カード情報・請求先は当社サーバーには保存されず、Stripeで安全に管理されます。

管理画面の「請求」タブ →「お支払いの管理」から、いつでも解約できます。解約後も当月末まではご利用いただけます。

「請求」タブ →「お支払いの管理」から請求書・領収書をダウンロードできます。

お名前と回答は受付から30日で自動的に匿名化されます。位置情報は距離判定にのみ使い、保存しません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

「分析」タブで受付数・来店数・平均待ち時間・時間帯別の傾向を確認でき、CSVでダウンロードもできます。